Reklamační řád

24

měsíců

zákonná záruka

30

dnů

lhůta na vyřízení

§

2165

občanský zákoník

1

Převzetí zásilky a poškození při přepravě

V případě, že Vám přepravcem bude doručena viditelně poškozená zásilka, doporučujeme ji nepřevzít a uvést na předávacích dokumentech konkrétní důvody nepřevzetí. Na základě těchto údajů budeme uplatňovat náhradu škody u přepravce a Vaši reklamaci vyřídíme neprodleně.

2

Rozsah záruky

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta v délce 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady, které nejsou slučitelné s funkčností, užitnými a estetickými vlastnostmi zboží.

U zboží, kde je to nezbytné, vystaví prodávající záruční list, který kupující obdrží současně se zbožím. U ostatního zboží prokazuje kupující původ zboží fakturou (prodejním dokladem, dodacím listem) či jiným průkazným způsobem.

3

Prohlídka zboží po převzetí

Kupující je povinen zboží po jeho převzetí bez zbytečného odkladu prohlédnout. Převzetím se rozumí předání zboží přepravcem nebo osobní odběr.

Kupující je povinen bezodkladně oznámit prodávajícímu všechny vady, které při prohlídce zjistil, nebo které při odborné péči bylo možno zjistit.

4

Rozdíl v množství nebo druhu zboží

Při zjištění rozdílu v množství nebo druhu zboží oproti údajům uvedeným na faktuře (prodejním dokladu, dodacím listu) je kupující povinen nejpozději do 3 pracovních dnů informovat prodávajícího.

5

Způsob oznámení vad

Kupující oznamuje zjištěné vady prodávajícímu písemně, telefonicky nebo osobně. V oznámení uvede všechny konkrétní zjištěné vady a zároveň i svůj nárok, který v důsledku zjištěných vad na prodávajícím uplatňuje.

6

Nároky kupujícího z vad zboží

Dle § 2169 občanského zákoníku má kupující následující nároky:

7

Podání reklamace

Řádně vyplněný reklamační formulář zašle kupující spolu s reklamovaným zbožím na adresu prodávajícího nebo e-mailem na obchod@streleckyraj.cz.

8

Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 dnů. Zákonná lhůta počíná běžet dnem doručení reklamace prodávajícímu.

Přepravní náklady spojené se zasláním reklamovaného zboží prodávajícímu nese kupující.